Si vous êtes intéressé par l’usage d’un chat-bot IA pour améliorer le service client de votre marque, alors, nous vous invitons à lire cet article. Cela vous permettra d’évaluer vos besoins et à choisir la meilleure option en fonction de vos objectifs.
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Qu’est-ce qu’un logiciel chat-bot ?
Un chat-bot IA (intelligence artificielle) est un logiciel qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que les gens disent et simuler une conversation en utilisant des informations préprogrammées et des données provenant d’autres interactions.
Si les chat-bots IA peuvent être limités lors de leur première mise en œuvre, ils s’améliorent au fil du temps car ils apprennent des interactions dans les chats, des messages des utilisateurs dans les communautés en ligne et des nouvelles ressources qui sont ajoutées au site. Bien que les chat-bots IA ne soient pas toujours de nature commerciale, ils deviennent de plus en plus populaires auprès des marques car ils offrent la possibilité de fournir un service clientèle sans l’intervention d’un agent humain.
Comment choisir son logiciel chat-bot ?
Voici les critères à considérer.
Avez-vous besoin d’un chat-bot IA ou d’un chat-bot à base de règles ?
Comme indiqué précédemment, un chat-bot IA offre plus d’avantages, mais ces avantages ne sont pas toujours nécessaires. De nombreuses marques peuvent se contenter d’une offre plus limitée. Si vous proposez un petit nombre de produits ou de services et que vous recevez rarement des demandes d’assistance, vous trouverez peut-être qu’un chat-bot basé sur des règles offre suffisamment de fonctionnalités pour vous en sortir.
Cependant, les marques disposant d’un large catalogue de produits et de services voudront probablement investir dans un chat-bot IA pour permettre aux clients d’obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin sans avoir à cliquer sur une longue série de boutons. En outre, les capacités d’apprentissage automatique d’un chat-bot IA lui permettront de s’adapter automatiquement à la croissance de ce catalogue.
Quel sera l’objectif de ce logiciel pour votre entreprise ?
Que voulez-vous obtenir du chatbot IA que vous choisissez ? Recherchez-vous un agent assistant, ou quelque chose qui puisse interagir de manière indépendante avec les clients ? Le robot doit-il se contenter d’accueillir les clients et de leur fournir des informations de base, comme les heures d’ouverture de l’assistance, ou souhaitez-vous qu’il recueille des informations et aide à résoudre les demandes ? Déterminer l’objectif que vous souhaitez atteindre avec le chatbot IA vous aidera à prendre votre décision, car vous saurez quelles fonctionnalités il doit offrir.
De quelles intégrations avez-vous besoin ?
Vous devrez vous assurer que le chat-bot IA que vous choisissez s’intègre de manière transparente à vos systèmes et flux de travail pour éviter tout problème ou interruption de service pour les clients. Par exemple, le chat-bot IA d’un détaillant doit pouvoir vérifier la disponibilité des produits via le système de gestion des stocks de la marque, et il doit pouvoir consulter les informations sur les commandes précédentes à partir de son CRM. Tous vos systèmes doivent communiquer entre eux pour fournir des informations utiles aux clients et en interne. Maintenant que vous connaissons tous les critères de choix de cette application intelligente, découvrez ici, les meilleurs logiciels de chatbot disponible sur le marché.